VİYANA (HJ) – Yeni reformlar, Viyana Belediye Başkan Yardımcısı ve Entegrasyon Sorumlusu Belediye Meclis Üyesi Christoph Wiederkehr ile Daire Başkanı Georg Hufgard-Leitner tarafından, dairenin 20. bölgede bulunan ve yenilenmiş olan 6. katındaki taahhüt odasında düzenlenen bir toplantıda açıklandı.
105 yeni çalışan
Reform sürecinin en önemli aşamalarından biri, vatandaşlık başvurularını daha hızlı ve etkili bir şekilde işlemek üzere 105 kişilik personel artışı oldu. Bu artış, vatandaşlık işlemlerinin verimliliğinde gözle görülür bir iyileşme sağladı. Öyle ki, 2020 yılında 5.609 olan tamamlanan işlem sayısı, 2023’te 7.356’ya ulaştı.
Wiederkehr, Avusturya vatandaşlığının verilmesinin ciddi ve dikkatle ele alınması gereken bir süreç olduğunun altını çizdi. Göçmenlik ve vatandaşlık işlemlerinin verimliliği artırılırken, her başvurunun titizlikle incelendiğini vurguladı.
Hedef: Aylık bin randevu
Georg Hufgard-Leitner, son iki yılda online randevu sistemindeki artışa dikkat çekti. İki yıl önce aylık 180 olan randevu sayısının şu anda 720’ye çıktığını ve 2025 Şubat’tan itibaren ayda 1.000 randevu vermeyi hedeflediklerini belirtti.
Kurumda her yıl yaklaşık 150.000 işlem yapılıyor ve bu işlemlerin büyük bir kısmı Yerleşim ve İkamet Yasası kapsamında gerçekleşiyor. İş Göçmenlik Bürosu ve 1. bölgede kurulan hizmet noktası, uluslararası vasıflı işçiler, şirketler, kuruluşlar ile araştırma ve eğitim kurumlarına yönelik hizmetler sunuyor. Bu birimde, geçtiğimiz yıla kıyasla %32.2 daha fazla başvuru işleme alındı.
Kurum, erişilebilirlik ve hizmet kalitesini artırmak için çeşitli adımlar attı. 2023 yılında 263.000 telefon araması yapıldı ve bu sayı 2024’ün ilk iki ayında 43.271’e düştü. Arayanlar, ortalama 74 saniye içinde bir temsilciyle iletişim kurabiliyor. Karmaşık sorular, dosyaya erişimi olan uzmanlara yönlendiriliyor ve ortalama 4 gün içinde geri dönüş yapılıyor.
Ayrıca, göçmen danışma merkezi ile işbirliği sayesinde vatandaşlık prosedürleri hakkında aylık bilgilendirme etkinlikleri düzenleniyor. Web sitesinin dilinin sadeleştirilmesi, yeni bir çevrimiçi asistanın kurulması ve çocuklar için özel bir birim oluşturulması gibi yenilikler, hizmet kalitesini artırma yönündeki adımlardan bazıları.
Son olarak, hizmet odaklı yaklaşımı vurgulayan ve kurumu görsel olarak daha çekici hale getiren yapısal düzenlemeler de gerçekleştirildi. Bu gelişmeler, Göçmenlik ve Vatandaşlık Dairesi’nin hizmet verimliliğini artırma ve vatandaşlara daha kaliteli hizmet sunma yönündeki kararlı adımlarını gösteriyor.
(Basın Bülteni)
